Obtenez des résultats dans votre processus de conception, en utilisant ce système en six étapes pour votre prochain projet de conception UX/UI.
1. Objectif
Le but de cette étape est d’identifier quel est votre objectif, quel problème vous souhaitez résoudre, et quel impact la résolution de ce problème aura sur vos utilisateurs cibles.
Commencez par une question comme celle-ci :
« Ne serait-ce pas génial si _____________ ? »
À titre d’exemple :
Ne serait-il pas génial s’il y avait un moyen de se faire livrer le déjeuner automatiquement sans avoir à penser à le commander tous les jours ?
L’énoncé se concentre sur le problème et vous aide à mieux identifier votre objectif en fonction d’un besoin réel et non d’un besoin perçu.
C’est aussi se se concentrer sur l’état d’esprit idéal dans lequel vous souhaitez que votre utilisateur soit, pendant et après l’expérience. Ceux-ci peuvent être définis comme pré-état, pendant l’état et post-état dans l’expérience totale de votre utilisateur.
🗹 Pré-état : faim
🗹 Pendant l’état : excité d’avoir de la nourriture délicieuse
🗹 Post-état : revécu, extrêmement satisfait, bien pris en charge
Posez vous les bonnes questions, celles qui vous aideront à déterminer et affiner votre objectif :
- Quels sont les obstacles ou problèmes qui devraient être éliminés pour que votre utilisateur atteigne son état d’esprit idéal ?
- Quelles solutions faudraient-ils envisager pour surmonter au mieux ces obstacles ou problèmes ?
- Où peut-on trouver ces types de solutions, et quelles solutions seraient les plus logiques en fonction de l’état souhaité ?
2. Découverte
La découverte est l’étape au cours de laquelle vous collectez des données concernant votre objectif et obtenez une idée approfondie de celui-ci dans son contexte.
Ne sautez pas cette étape !
Il arrive souvent que cette étape soit ignorée, aux risques et périls de concevoir un dispositif qui ne réponde pas pleinement à l’objectif initial. De nombreuses équipes supposent qu’elles connaissent leur problème, et donc leur objectif, et s’affranchissent de cette étape en pensant qu’elles n’ont pas besoin de perdre du temps sur des « recherches triviales ».
Étape 1 du processus de découverte (liste de contrôle) :
Commencez par l’historique :
- 🗹 Quel est l’historique de ce problème ? Qu’est-ce qui en a fait un problème récemment ?
- 🗹 Qui est impliqué dans ce problème et qui bénéficiera de sa solution ?
- 🗹 Quelles approches ont réussi et pourquoi ?
- 🗹 Quelles approches ont échoué et pourquoi ?
- 🗹 Quelles approches n’ont pas été essayées auparavant et pourquoi ?
- 🗹 Quels obstacles vous empêchent de résoudre ce problème ?
- 🗹 Quels obstacles peuvent survenir que vous ne voyez pas ou ne pouvez pas encore voir ?
- 🗹 Quelles contraintes inhérentes à ce problème doivent être respectées ?
Passez ensuite à la perception :
- 🗹 Comment voulez-vous que vos utilisateurs se sentent pendant et après cette expérience ?
- 🗹 Que ressentent vos utilisateurs maintenant ?
- 🗹 Quoi votre instinct vous parle-t-il du problème ?
Enfin, répondez aux questions supplémentaires :
- 🗹 Quelles nouvelles questions avez-vous après l’exploration ?
- 🗹 Comment pouvez-vous utiliser ces données pour créer une meilleure expérience globale ?
Étape 2 du processus de découverte (affinement) :
Reprenez toutes vos réponses et divisez-les en trois catégories : historique, perception et questions supplémentaires.
Une fois cela fait, vous pouvez marquer chaque réponse avec l’une des notations suivantes : crucial, important, curieux.
Crucial signifie qu’il est nécessaire de résoudre le problème.
Important signifie qu’il s’agit d’une information qui peut aider à trouver une solution, mais n’est pas nécessairement cruciale.
Curieux aide à tirer une conclusion qui n’était pas apparente lors de la collecte de données.
3. Compréhension
À cette étape, il est important d’isoler les données dont vous avez besoin, de les séparer de celles dont vous n’avez pas besoin.
Pour cela, créez un argumentaire d’une minute où vous décrivez le problème que vous essayez de résoudre, son contexte. Décrivez le comme si vous deviez l’expliquer à quelqu’un qui n’y connaît rien.
Cela vous obligera à vous concentrer sur les données importantes, celles sur lesquelles vous allez agir, et ainsi laisser de côté les autres dans votre phase d’idéation.
4. Idéation
Cette étape consiste à générer autant d’approches possibles pour atteindre votre objectif.
Cela inclut l’utilisation de mindmaps, de discussions internes ou avec vos personas, de TODO listes ou post-it, ou tout autre chose qui pourrait vous aider à décrire au mieux vos approches, de manière claire et compréhensible. Gardez TOUS ces éléments sous le coude pour plus tard dans le projet, vous en aurez sûrement besoin.
Il n’est pas nécessaire que ces approches soient complètes ou exhaustives, mais elles doivent être envisagées, approchées et étudiées.
5. Finalisation
Cette étape consiste à restreindre une dernière fois les possibilités de scénario, et déterminer celles que vous implémenterez dans la phase d’exécution. Il est crucial dans cette phase d’être précis dans la définition des possibilités.
Certaines questions peuvent aider pour mieux consolider le pool de possibilités, comme :
- 🗹 Cette solution résoudrait-elle réellement le problème ?
- 🗹 Cette solution fonctionne-t-elle si certains obstacles surviennent ?
- 🗹 Y a-t-il des conditions d’échec supplémentaires que nous devrions traiter ?
- 🗹 Si cette solution proposée échoue, quelles solutions de repli/basculement inclurons-nous pour nous assurer que les besoins de l’utilisateur sont toujours raisonnablement satisfaits ?
Une fois cette étape terminée, vous pouvez passer à l’exécution.
6. Exécution
Au cours de cette étape, utilisez tous les artefacts de conception que vous avez produits jusqu’à présent, y compris ceux créés à partir de ce processus, pour guider les efforts de votre équipe.
L’objectif de l’exécution est de s’assurer que le problème est résolu pour l’utilisateur et que les parties prenantes sont satisfaites des résultats.
Si vous constatez que les utilisateurs ou parties prenantes ne sont pas satisfaits, discutez avec votre équipe et revenez en arrière dans le processus, en commençant par votre objectif. Itérez.
Vous constaterez certainement qu’au fur et à mesure que vous affinez ce processus, vos résultats s’amélioreront à chaque cycle et vous pourrez offrir encore plus de valeur à votre équipe, vos parties prenantes et vos utilisateurs.
Conclusion
Notre méthode n’est pas infaillible, mais en utilisant un système comme celui-ci, de manière cohérente, cela permet de structurer la conception utilisateur pour éviter de partir dans tous les sens, et obtient au final un gain de temps pour un dispositif globalement mieux adapté.
Vous avez un projet de conception UX/UI et vous ne savez pas à qui le confier ? Faites-le nous savoir !